Procedure for klager og appeller
Klager og appeller modtages skriftligt via e-mail eller formular på hjemmesiden. De behandles inden for 30 dage og afgøres af en uafhængig part.
Resultatet kommunikeres skriftligt til den indberettende part. Proceduren opdateres regelmæssigt og overholder ISO 17029:9.9 og 9.10.
Formål
At sikre, at klager og appeller behandles effektivt, retfærdigt og uafhængigt i overensstemmelse med ISO 17029:9.9 og 9.10.
Ansvar
Nordic Green Solutions A/S har ansvaret for at indsamle alt den nødvendige information til at beslutte om klagen eller appellen er begrundet. Nordic Green solutions A/S er ligeledes ansvarlig for alle beslutninger, der træffes i processen.
Procedure
1: Modtagelse
- Klager og appeller modtages skriftligt via e-mail eller formular på hjemmesiden.
- Alle indsendelser registreres i et centralt klageregister[AV1] [AV2] , og der kvitteres skriftligt for modtagelsen af klagen eller indsigelsen.[AV3] [AV4]
2: Behandling
- Klager og appeller behandles inden for 30 kalenderdage.
- Behandlingen foretages af en uafhængig part, der ikke har været involveret i den påklagede erklæring.
3: Beslutning og kommunikation
- Resultatet dokumenteres og kommunikeres skriftligt til den indberettende part.
- Hvis fristen på 30 dage ikke kan overholdes, informeres klageren skriftligt med en ny tidsplan.
4: Opfølgning
Proceduren opdateres regelmæssigt som en del af kvalitetsstyringssystemets løbende forbedring.
Alle klager analyseres for at identificere mønstre eller systemiske problemer.